Die Retourenabwicklung beschreibt den Prozess, bei welchem bestellte Online-Artikel wieder zurück an den Versender geliefert werden. Die Abwicklung geschieht im Wesentlichen durch Prüfung der Retoure, Sortieren, Verwertung und Erstellung einer Gutschrift. Bevor die Retoure abgewickelt werden kann, müssen Verbraucher oft einen
Retourengrund angeben.
