Omnichannel bedeutet, dass Kunden auf allen verfügbaren Kanälen abgeholt wird. Dazu werden Kundendaten genutzt, um die Customer Journey genau auf die jeweilige Person abstimmen zu können. Eine Omnichannel-Strategie wird dann zur Verknüpfung dieser Kundendaten angewandt, häufig unter Verwendung der
AIDA-Formel. Mithilfe dessen soll herausgefunden werden, was der Kunde möchte und welche Kaufabsichten er hat.
