Omnichannel-Strategie

Omnichannel bedeutet, dass Kunden auf allen verfügbaren Kanälen abgeholt wird. Dazu werden Kundendaten genutzt, um die Customer Journey genau auf die jeweilige Person abstimmen zu können. Eine Omnichannel-Strategie wird dann zur Verknüpfung dieser Kundendaten angewandt, häufig unter Verwendung der AIDA-Formel. Mithilfe dessen soll herausgefunden werden, was der Kunde möchte und welche Kaufabsichten er hat.

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