Ein Einkaufserlebnis kann für Kunden sowohl positiv als auch negativ ausfallen. Die Faktoren eines Einkaufserlebnisses lassen sich durch diese zusammenfassen: Gestaltung des Vertriebskanals, Product Journey, Support, Serviceleistungen, Sortimentsbreite und –tiefe. Quellen und Links ixtenso.de excentos.com Siehe auch No-Line Commerce One-Stop-Shopping